Che cos'è e come si misura il valore di un servizio IT? La disciplina dell’ITSM definisce il “servizio” come un “mezzo” per fornire “valore” ai clienti e facilitare il raggiungimento dei risultati che essi perseguono, senza doversi assumere i costi e i…
Nel precedente articolo Informatica aziendale (Parte 1, Introduzione) abbiamo approfondito il concetto di Informatica, spiegando che il termine è frutto dell’unione delle parole “informazione” e “automatica”, che l’ampiezza delle sua definizione rende difficile descriverne con precisione i confini e che un…
Continuiamo la classificazione delle tipologie di servizi nell'ITSM, introdotta nel precedente articolo “Tipologie di servizi nell’ITSM (customer-facing e supporting services)” e vediamo cosa sono i servizi core, enabling e enhancing. Sono definiti “Core services” quei servizi di base che soddisfano le…
Quali sono le tipologie di servizi che è possibile individuare nel mercato dell’ Information Technology? Per rispondere a questa domanda assumiamo la posizione di un cliente finale che utilizza un servizio IT e osserviamo le classificazioni che possono essere fatte dal…
BrainyByte opera nel settore dell’information technology aiutando le aziende a gestire con efficienza i servizi IT. Il termine corretto per indicare questo specifico ambito di gestione è ITSM, acronimo di lingua inglese composto dai termini Information Technology Service Management. Scopo…